Lielākā daļa pircēju salīdzina cenu, diapazonu un akumulatora darbības laiku. Pēcpārdošanas atbalsts piedāvājumā saņem vienu rindiņu, un neviens to uzmanīgi neizlasa, līdz ierīce pārstāj darboties.
Līdz tam laikam ir par vēlu jautāt, kā notiek remonts. Šajā rakstā ir aprakstīts, kā pārbaudītgidu sistēma pēcpārdošanas atbalsts pirms pasūtīšanas, kamēr jūs joprojām varat salīdzināt piegādātājus un pieprasīt lietas rakstiski.
Kāpēc ikdienas lietošanai ir nepieciešams reāls atbalsts
Katru dienu tiek izmantota gidu sistēma. Uztvērēji tiek nomesti, simtiem reižu tiek iekasēti un nosūtīti starp simtiem apmeklētāju.
Dažas kļūdas noteikti notiks sezonas vai divu laikā. Svarīgi ir tas, cik ilgi bojāta iekārta netiek izmantota un vai varat sazināties ar kādu, kurš saprot problēmu.
Vispirms izlasiet garantijas formulējumu
"Divu gadu garantija" izklausās skaidri, līdz nejautājat, uz ko tā attiecas.
Uzziniet, vai tas attiecas uz visu komplektu vai tikai uz galvenajām vienībām. Atsevišķi jautājiet par akumulatoriem, austiņām, uzlādes dokiem un šņorēm, jo pret tiem bieži tiek piemērota atšķirīga attieksme. Jautājiet, kas anulē garantiju un kad sākas pulkstenis: nosūtot vai saņemot preces
.
Saņemiet atbildes rakstiski. Teikums citātā ir vairāk vērts nekā solījums tērzēšanā.
Pirms maksāšanas pārbaudiet atbildi
Vienkāršākā pārbaude neko nemaksā. Pirms pasūtīšanas nosūtiet piegādātājam tehnisku jautājumu un skatiet, kas notiek.
Cik ilgi notiek atbilde? Vai tas atbild uz to, ko jautājāt, vai nosūta brošūru? Vai persona, kas jums raksta, var vienkāršā angļu valodā apspriest frekvenci, kanālus un akumulatoru?
Piegādātājs, kas ir lēns vai neskaidrs ar potenciālo pircēju, reti kļūst ātrāks pēc maksājuma noskaidrošanas.
Jautājiet, kā tiek novērsta kļūme
Izstaigājiet reālu scenāriju. Uztvērējs pārtrauc uzlādi astotajā mēnesī. Kas notiks tālāk?
Jūs vēlaties dzirdēt skaidru secību. Parasti tas sākas ar problēmas aprakstu vai īsu video, lai piegādātājs varētu mēģināt to atrisināt attālināti. Ja iekārtai ir jāatgriežas, kāds paskaidros, kā to nosūtīt. Aizjūras pircējiem noskaidrojiet, vai piegādātājs palīdz noformēt muitas dokumentus, jo tieši tur bieži vien apstājas preču atgriešana.
Jautājiet arī, kad iekārta tiek nomainīta, nevis remontēta, un kas maksā par piegādi katrā virzienā. Tie ir punkti, kuros sākas nesaskaņas, tāpēc nokārtojiet tās pirms pasūtījuma.
Rezerves daļas un programmatūras atjauninājumi
Piegādātāja aprīkojums, kas pārtrauc detaļu uzglabāšanu, kļūst vienreiz lietojams.
Jautājiet, vai jūsu modeļa rezerves daļas būs pieejamas gadiem, nevis mēnešiem. Ja sistēmai ir programmaparatūra, jautājiet, vai atjauninājumi ir bezmaksas un kā tie tiek piegādāti.
Valoda un laika josla
Atbalsts ir noderīgs tikai tad, ja varat to sasniegt, kad tas ir nepieciešams.
Pārbaudiet, kurās valodās atbalsta komanda runā, kā ar viņiem sazināties un cik darba stundas tā aptver. Ja jūsu aizņemtākā diena ir svētdiena otrā pasaules malā, atbilde ir svarīga.
Ko piedāvā YingMi
Kopš 2007. gada YingMi ir izveidojis gidu un audiogidu sistēmas, un tās pēcpārdošanas noteikumi ir pierakstīti.
Galvenajām vienībām ir 2 gadu garantija. Atbalsts ir pieejams tiešsaistē visu diennakti, izmantojot e-pastu vai WhatsApp, un atbilde tiek sniegta 2 stundu laikā, un angliski runājošais tehniskais personāls var palīdzēt ar problēmu novēršanu un iestatīšanu.
Kad parādās kļūme, jūs nosūtāt īsu video vai aprakstu, un komanda palīdzēs jums veikt pirmās pārbaudes. Ja vienībai ir jāatgriežas, YingMi sniedz atgriešanas instrukcijas un palīdz ar muitas dokumentiem. Kritiskās problēmas, ko apstiprinājusi komanda, garantijas periodā ir tiesības nomainīt.
Ilgtermiņā lielāko modeļu rezerves daļas ir pieejamas, un programmatūras atjauninājumi ir bez maksas.
Tāpat kā ar jebkuru piegādātāju, jautājiet, kuras preces tiek uzskatītas par "galvenajām vienībām", un apstipriniet informāciju savā līgumā.
Jautājumi, kurus ir vērts uzdot rakstiski
Cik ilga ir garantija un uz kurām daļām tā attiecas?
Kad sākas garantijas laiks?
Cik ātri atbildēsit un pa kādiem kanāliem?
Kā ziņot par kļūdu un ko no manis vajag?
Kad iekārta tiek remontēta un kad tā tiek nomainīta?
Kas apmaksā piegādi, un vai jūs palīdzat noformēt muitas dokumentus?
Vai būs pieejamas rezerves daļas un programmatūras atjauninājumi?
FAQ
J: Cik ilgi vajadzētu būt gidu sistēmas garantijai?
A: Nav fiksēta standarta. Divi gadi galvenajās vienībās ir saprātīgs etalons. Svarīgāk par skaitli ir tas, ko tas aptver, tāpēc pārbaudiet baterijas un piederumus atsevišķi.
J: Vai garantija attiecas uz akumulatoriem un piederumiem?
A: Ne vienmēr. Daudzi piegādātāji tos izturas atšķirīgi no galvenās ierīces. Jautājiet tieši un saņemiet atbildi rakstiski.
J: Kas man jādara, ja iekārta sabojājas?
A: Aprakstiet problēmu, ideālā gadījumā ar īsu video, un sazinieties ar piegādātāju. Daudzus defektus var novērst attālināti. Ja vienība ir jāatgriež, pirms kaut ko nosūtāt, pieprasiet atgriešanas norādījumus.
J: Vai ārzemju pircējiem ir jākārto muitas remontdarbi?
A: Bieži vien ir dokumenti. Jautājiet, vai piegādātājs palīdz sagatavot muitas dokumentus, jo tas var izlemt, cik ilgi remonts aizņems.
